هتون تستطلع آراء المواطنين السعوديين تجاه الخدمات الإلكترونية

عشرات الخدمات الإلكترونية تصنف في الأكثر احتياجًا وطلبًا من المواطنين، تتوزع على قطاعات رئيسية، مثل (الصحة، والأحوال المدنية، والضمان الاجتماعي، والتعليم، وخدمات البريد، والبنية التحتية).

وتهدف هذه الخدمات إلى إنجاز معاملات المواطنين إلكترونيًّا دون الحاجة إلى مراجعة هذه المؤسسات الرسمية، وذلك عن طريق البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وهي بوابة إلكترونية يستطيع من خلالها المواطنون والمقيمون والشركات والزوار من أي مكان الوصول إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وتنفيذ التعاملات بها بسرعة وكفاءة عالية؛ حيث تعتبر المدخل إلى الخدمات الإلكترونية الحكومية.

استطلاع أجراه / خالد عماد عبد الرحمن

ولأهمية هذه الخدمة سواء للمواطن أو المؤسسة على حد سواء، قامت ” هتون “، بجولة استطلاعية على عينة عشوائية من المواطنين، وكان السؤال: هل الخدمات الإلكترونية تساعدك في تنفيذ معاملاتك بسهولة أم تفضل الطريقة التقليدية (الورقية)؟

يرى المواطن عبد الله الشايب أن الخدمات الإلكترونية مهمة لنهضة البلاد، لكن ما يحصل من لبس حولها، ناتج عن كون الخدمة تُقَدم بدون سابق معرفة ووعي بحيثياتها وجوانبها المختلفة، وانتقد عدم أتمتة كافة الإجراءات الخاصة بخدمة معينة. وأضاف “لا يمكن أن يكون هناك جزءًا إلكترونيًا، والآخر ما زال ورقيًا” وأردف قائلًا “على الجهة المقدمة للخدمة أن تراعي الطبقة المستهدفة ولا يتعلق الموضوع بالعمر فقط بل  بطبيعة الخدمة إن كانت عامة أو خاصة أو مرتبطة بأعمال معينة” وبين أن “وجود خدمات إلكترونية لا يعني إقفال باب المراجعة، بل يعد بقاء ذلك لتتكامل الاحتياجات والنتائج المرجوة” وتمنى على الجهات المختصة أن تسارع في عملية التحول الإلكتروني، مع إعطاء فرصة لتوعية وإرشاد الموطن”.

فيما يري المواطن عادل الزيد أن الخدمات الإلكترونية ساهمت في إنجاز كثير من المعاملات بيسر وسهولة. وأضاف بأنها لا تناسب جميع الفئات العمرية حيث يوجد من هو (عامي) وهو الذي لا يجيد القراءة والكتابة، وهذا لا يجيد الدخول على البرامج والتعامل معها بشكل مباشر، ويحتاج ِإلى من يساعده في عملية إنجاز معاملاته من ناحية إدخال البيانات المطلوبة.

وطالب بإنشاء قسم خاص لتقديم المساعدة والدعم الفني وتذليل العقبات التي تواجه المواطنين أثناء إنجاز معاملاتهم إلكترونيًا. 

يؤكد المواطن عبدالسلام المعيلي أن الخدمات الإلكترونية تشكّل أسلوبًا يمكن للفرد والمجتمع الاعتماد عليه بشكل كامل في كافة التعاملات الحكومية، وبذلك يتم توفير المال والوقت والجهد للمجتمع كافة. وأضاف “الخدمات الإلكترونية تناسب جميع الفئات العمرية بحسب الدراسات التحليلية الخاصة بمعدلات استخدام الأفراد والأسر للخدمات الإلكترونية الحكومية، حيث بلغ استخدام المواطنين للخدمات الحكومية الإلكترونية بنسبة 59.8% في المائة مقابل 51.6% للمقيمين.

مشيرًا أنه لا توجد أية صعوبات في الخدمات الإلكترونية المقدمة، بل ميسرة بالطريقة المطورة والمواكبة بالتفاعل المجتمعي في الدول المتقدمة. ومن الملاحظ أنها تعمل على التطور الكمي والنوعي الكبير، فالبرامج والتطبيقات دائمًا تركز على تقديم الخدمات المميزة والميسرة لجميع فئات المجتمع ضمن خطة فاعلة وواعدة.

وأكمل قائلًا “لا يمكن العودة للطريقة التقليدية عند مراجعة الدوائر الحكومية؛ فالخدمات الإلكترونية تعزز نقاط القوه لدى المجتمع، وتمكنه من مواكبة المسارات الحديثة وتحقيق رؤية 2030 من خلال خلق بيئة متطورة في جميع المجالات”.

وأكد على ضرورة أن يلعب المواطن دورًا أكبر في تنمية مجتمعه مما يؤثر إيجابًا على طبيعة الخدمات المقدمة له.

ويرى المواطن أبو أمجاد أن الخدمات الإلكترونية تلعب دورًا رياديًّا في نهضة المجتمع، ويجب تلافي أعطال الشبكة والمنظومة المحوسبة بأسرع ما يمكن حال حدوثها.

يرى المواطن عبد العزيز إبراهيم أن المعاملات الإلكترونية تساعد في تقليل الوقت والجهد والتكاليف. وأردف قائلًا “يمكن لجميع الفئات العمرية التعامل معها؛ فهي غير معقدة، شريطة توفر الإنترنت السريع”. ونصح المواطن بأن لا يتواني بالاستفسار والاتصال بالجهات المختصة ليتم علاج الخلل وتلافي المشاكل، وشدد على ضرورة وجود قناة مفتوحة لاستقبال آراء المواطنين ومعالجة مشاكلهم.

السيد عبد الرحمن بن مرشد يرى أن الخدمات الإلكترونية رائعة ومتاحة على مدار الساعة. وأردف قائلًا “بأنها تناسب أغلب الفئات العمرية” كما أوضح بأنه لم يواجه مشاكل تذكر في استخدام الخدمات المحوسبة إلا إذا كان هناك ضغط على النظام.

وأضاف “من الممكن الإبقاء على شيء من النظام التقليدي لاستخدامه في حالات الطواريء”.

وعن رسالته إلى المسئول قال “أسأل الله لهم السداد وتقديم خدمة رائعة تليق بمكانة السعودية العظيمة” واقترح على المسئول أن يتابع الشكاوي، ويعالج الخلل؛ حيث إن كل جهد بشري يحتاج إلى تطوير ومتابعة دورية.

 المواطن علي السويلم نوه  إلى أن الخدمات الإلكترونية ساهمت في تنفيذ المعاملات بشكل أسرع وأكثر دقة وإتقان، وتابع قائلًا “وهي تناسب جميع فئات المجتمع الذي يتقن التعامل مع هذه التقنية” مضيفًا “لا يتطلب الأمر العودة للطريقة التقليدية كون هذه الخدمة تلقي ترحيبًا كبيرًا من الجميع”.

وأردف “للمواطن دور مهم وحيوي يتمثل في إدخال المعلومات الصحيحة ومتابعة معاملاته وتحديثها كلما تطلب الأمر” وطالب المسئول “أن يسخر هذه التقنية لخدمة الوطن والمواطن وأن يتفهم وجود فوارق بين الناس فيما يتعلق بالاستخدام الأمثل لهذه التقنية

انتظرونا في الجزء الأخير

134 تعليق

  1. عمران الباهلي

    استطلاع موفق

  2. ممتاز

  3. شاهر القحطاني

    موضوع رائع

  4. آخيرا الجزء الخامس

  5. رائع جدا

  6. ماشاء الله استطلاع متكامل

  7. جميل جدا أن نرى السعودية متطورة و متقدمة في الخدمات الإلكترونية

  8. يسلمو

  9. ممتاز بارك الله فيكم

  10. نورة السحيباني

    أبدعتم عالعادة

  11. رنيم السلمان

    ان شاء الله هذا الاستطلاع يفيد في تطوير و انتشار الخدمات الإلكترونية أكثر

  12. استطلاع في غاية الاتقان و الروعة

  13. راجي بن طارش

    شكرا لصحيفة هاون على هذا الاستطلاع المتكامل

  14. راضي فضل الرحمن

    رائع

  15. ناجي عبد الرحمن

    استطلاع في قمة الروعة ننتظر المزيد من إبداعكم

  16. ريحان الراجح

    جميل جدا

  17. سوسن عبد الرحمن

    تناول جيد

  18. نائلة الشهري

    أبدعتم كالعادة

  19. وداد العبد الله

    ربما سيساعد الاستطلاع في حل القصور الموجود في الخدمة

  20. وجدان الحميد

    بارك الله فيك

  21. وصال بلافراق

    ممتاز

  22. يسلمو على هذا المجهود

  23. رمانة أبو الفتاح

    كفيتم ووفيتم بارك الله فيكم

  24. وليد الصالحي

    استطلاع يتسم بالشفافية و النزاهة

  25. استطلاع بأحد آراء المواطنين و المسؤولين جميل جدا

  26. نعمة من الله

    احسنتم

  27. شكرا استاذ خالد على المعلومات الشافية و الوافية

  28. نسرين الظلال

    استطلاع ناجح بقوة .. موفقين

  29. يعطيكم ألف عافية

  30. سلسلة رائعة من الاستطلاعات

  31. السعودية تتطور في كل شيء و هذا ليس غريبا عليها

  32. راكان الشهري

    جميل جدا

  33. نور الدين الهلالي

    أحسنتم

  34. استطلاع موفق

  35. شكرا صحفية هتون

  36. نوال العبيدي

    بوركت أستاذ خالد على هذه السلسلة العامة من الاستطلاع

  37. المدقق اللغوي عبد الله الشريف

    استطلاعات من هذه النوعية مفيدة جدا، وستكون أكثر إفادة لو عُرضت على متخذي القرار لمعرفة آراء ومقترحات المواطنين

  38. الاستطلاع على السعودية هالمرة ماشاء الله

  39. استطلاع شامل وبسيط

  40. الشكر لصحيفة هتون بالتوفيق ان شاء الله

  41. شهاب الدين سلام

    تسلم بشمهندس خالد

  42. سعود العتيبي

    شكرا هتون

  43. استطلاع في غاية الأهمية

  44. عباس حبيب الله

    تبارك الله الجزء الخامس

  45. سعاد القويفلي

    يسلموا

  46. سعيد العسيري

    موفقين دائما

  47. سلمان الحامد

    استطلاع موفق كسابقيه

  48. لماذا لم يرفق ضمن الجزء الرابع لدول الخليج لأن السعودية من هذه الدول

  49. كالعادة متميز

  50. صابر المعلمي

    كنا في انتظار السعودية

  51. نرجو أن يسهم في حل المشكلات

  52. في انتظار الجزء السادس

  53. هل هذا الجزء الآخير؟

  54. ممتاز جدا

  55. شكرا صحيفتنا هتون

  56. موضوع يستحق المتابعة

  57. صادق عبد الله

    ننتظر مثل هذا الابداع

  58. دائما توافوننا بالحصريات

  59. زبيدة عماد الدين

    استطلاع واقعي ينقل الواقع صدقا وحقا

  60. صبري عبد العظيم

    من نجاح إلى نجاح

  61. جيد جدا بالتوفيق ان شاء الله

  62. شئ جيد للغاية

  63. بالتوفيق ان شاء الله

  64. الطريقة الإلكترونية الأفضل لمواكبة التطور

  65. استطلاع ممتاز

  66. صفوان أبو العزم

    هذه الأجهزة وفرت الكثير من الوقت والجهد والتكلفة

  67. استطلاع جميل جدا ورايع

  68. مشكورين على تقديم كل ما هو جديد

  69. هاشم العمران

    شيء في قمه الابداع.

  70. زكريا الظهيري

    جزاكم الله خيرا على توصيل اصوات المواطنين من خلال هذه الاستطلاعات

  71. استطلاع مفيد جدا ويستحق الدراسه والتحليل

  72. هارون عبد الحميد

    دائما مبدع استاذ خالد

  73. حامد الحازمي

    استطلاع مبني على النزاهة والمصداقية

  74. هارون عبد الحميد

    ما اروع واجمل هذا الاستطلاع

  75. هايل الرويعي

    ما شاء الله عليكم

  76. هبه عبد الرحمن

    دائما متفوق ومبدع استاذ خالد

  77. من تقدم الي تقدم دايما

  78. بارك الله فيكم دائما

  79. زياد العسيري

    يجب أن تكون كل الخدمات إلكترونية

  80. زاد الخير مبروك

    وفقتم لكل جير

  81. دائما هاون متميزة في كل شيء

  82. هاني الشعلان

    من نجاح الي نجاح ان شاء الله

  83. ذياب الاحمدي

    موفقين

  84. ذاكر الله دووم

    طرح رائع

  85. مرور رائع

  86. عاطف أبو غزالة

    رؤية تحليلية مميزة

  87. ذبيان الفطين

    شكرا يا باشمهندس على هذا الموضوع الهام

  88. يسلموا

  89. دمت مبدعا كاتبنا العزيز

  90. ذعار بن ذؤيب

    الابداع عنوانكم دائما

  91. الخدمات الورقية جد مرهقة

  92. استطلاع متجدد كالعادة

  93. شاكر عبد الرحيم

    لغة بسيطة ورؤية موفقة

  94. موفق كاتبنا العزيز

  95. عرض موفق لوضع الخدمات السعودية

  96. سعي مشكور وجهد رائع

  97. زين العابدين

    رائع

  98. إبداع ماشاء الله

  99. جزاكم الله خيرا

  100. متميزين كالعاده بالتوفيق ان شاء الله

  101. بارك الله فيكم

  102. توفيق العزيزي

    اتمني لكم التوفيق ان شاء الله

  103. الشكر لهذه الصحيفه

  104. بالتوفيق استاذ خالد

  105. جيد للغايه

  106. منصور الصالحي

    مبدعون كالعاده بالتوفيق ان شاء الله

  107. فخرية الزايدي

    جميل جدا

  108. عنوان. رائع

  109. كلام. جميل

  110. روعه. روعه روعه

  111. من. نجاح. الى نجاح

  112. جهدا مشكورا

  113. رؤية موفقة لرقمنة الحكومة

  114. رائع جدا

  115. فريدة برناوي

    سلمت يداك أبا عماد

  116. فاطمة الزهراء

    ممتاز، نموذج مختلف يعرض وجهات نظر متنوعة.

  117. قماشة النجار

    الرقمنة الجزئية تعيدنا إلى نقطة الصفر من جديد.

  118. فائزة باوزير

    دائما تتناولون موضوعات مختلفة تمس المواطن

  119. في انتظار الجزء القادم

  120. بارك الله فيكم

  121. في كل التحولات التي تحدث، لا بد أن يكون المواطن هو اللاعب الرئيس.

  122. فردوس عبد الجبار

    ممتاز جدا

  123. فرح بلا رتوش

    من تميز إلى تميز

  124. قرة العين لأمها

    بارك الله في إبداعكم

  125. أحسنتم

  126. مبدعين كالعادة

  127. جهد مشكور

  128. قمورة الدلوعة

    الخدمات الإلكترونية تناسب جميع الفئات العمرية يحتاج الكبار إلى بعض التدريب.

  129. رؤية متميزة جدا، سلمتم وبارك الله فيكم.

  130. كالمعتاد جزء متميز من الاستطلاع.

  131. قوت القلوب أحمد

    استطلاع متميز في غاية الأهمية

  132. قناديل أبو الجدايل

    دمتم مميزين تخدمون المجتمع

  133. الخدمات الالكترونية خدمت المواطنين وسهلت معيشتهم شكرا لهذا التقدم ولكن بعضها لافائدة منها وبالذات التوظيفية ارجوا النظر فيها
    وشكرا لصحيفتكم المتميزة هتون

اضف رد

يمكن للزوار التعليق مباشرة وسينشر فورًا