ماذا عن الخدمات الإلكترونية في دول الخليج العربي؟

إن تحقيق التنمية المستدامة، وبناء اقتصاد قوي ومتطور، يستلزم بالضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الحكومة للمواطن والمؤسسات المختلفة على حد سواء، وتأتي الخدمات الإلكترونية على سلم أولويات الدول المتقدمة والمتحضرة صاحبة الاقتصاد القوي والمستقبل الواعد.

فهل نجحت دول الخليج العربي في تطوير منظومة إلكترونية آمنة وسهلة الاستخدام، وهل ساهمت تلك المنظومة في دفع عجلة النمو الاقتصادي قدمًا؟

استطلاع أجراه / خالد عماد عبد الرحمن

تستمر صحيفة هتون في استطلاعها حول (الخدمات الإلكترونية)؛ لتقف اليوم على آراء المواطن العربي في بعض دول الخليج: (الإمارات، والكويت، والبحرين) تجاه الخدمات الإلكترونية، ومدى انتشارها وفاعليتها، ومستوى الرضا الشعبي عن ما تقدمه الوزارات وما أنجزته حكومات تلك الدول، وهل اختلفت آراء المواطن العربي في الخليج عن أشقائه العرب في دول الشرق الأوسط.

يرى السيد كامل الفلاح من الكويت الشقيقة أن الخدمات الإلكترونية لعبت دورًا كبيرًا في تقديم خدمات مختلفة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، وأضاف “الحكومة وفرت خدمات محوسبة في مجالات عدة منها: الصحة والتعليم والسفر والتوظيف، وذلك عبر بوابة الكويت الإلكترونية”.

وأشار إلى أن غالبية المجتمع الكويت قادر على إنجاز معاملاته إلكترونيًّا، حيث قال “حتى فئة كبار السن تلقى كل الدعم من الأسرة والمجتمع، وتستطيع أن تنجز مهامها إلكترونيًّا” ويرجع الفلاح السبب إلى كون الخدمات الإلكترونية ميسرة التعامل، بالإضافة إلى تضافر جهود المجتمع والأسر الكويتية في إنجاح هذه التجربة”. وأردف قائلًا “المواطن الكويتي يتطلع إلى التكامل والتعاون مع الحكومة وكافة الوزارات في مسائل تخص حياته اليومية”.

وعن رسالته إلى المسئول، قال ” الكويت أمانة في عنقك وعنق كل الكويتين الغيارى على بلادهم فلا تدخر جهدًا من أجل رفعة وطن أنت فيه تعيش بحرية وكرامة وتنعم بالأمن والأمان”

 

أما المواطن الكويتي طلال البريكان فقال ” الخدمات الإلكترونية مثلت نقلة نوعية؛ حيث وفرت المعلومات واختصرت الوقت والجهد والتكلفة”. وأضاف “لا يمكن العودة إلى الطريقة التقليدية ولكن لا أحبذ فكرة إلغائها تمامًا؛ اذ يجب أن تبقى البديل في حالة حدوث طاريء أو خلل في النظم المحوسبة”.

وأكمل قائلًا “رغم النجاحات التى حققتها الحكومة في مجال المعاملات الإلكترونية، مازال هناك الكثير لتفعله كي تطور من تلك الخدمات، وتوفر أيضًا دعم فني سريع لكل الخدمات وفي كافة الوزارات”. وطالب البريكان بالمشاركة في تقييم وتطوير دور الحكومة الإلكترونية، قائلًا “يجب على كل مواطن أن لا يلعب دور المتلقي لتلك الخدمات بل يقيمها ويساهم في تطويرها من خلال إيصال صوتهم إلى الحكومة وجهات الاختصاص”

بينما السيدة صفاء العصمة من الإمارات، ترى أن المعاملات الإلكترونية في الإمارات سهلت الكثير من الإجراءات، ووفرت جهد ووقت المواطن والمقيم على حد سواء. وأضافت “الخدمات الإلكترونية في الإمارات خطت مراحل متقدمة من خلال تطوير برامج وتطبيقات حكومية على جوجل بلاي”.  وأكدت على ضورة مساعدة الفئات التي لا تستطيع أن تنجز معاملاتها إلكترونيًّا.

وأردفت قائلة” لي تجارب كثيرة مع الطريقة التقليدية حيث كانت متعبة، وتتطلب إجراءات وأختام وموافقات روتينية ومملة”. وأضافت “الخدمات التي أطلقتها الحكومة الإماراتية متنوعة وشاملة وخشيت في بداية الأمر من استخدام الفيزا كارد”

وطالبت المواطن والمقيم في الإمارات أن يساهموا في تطوير الخدمة حيث قالت “إذا كان لديكم ملحوظات حول خدمة ما أو معاملة معينة، عليكم التواصل مع بوابة الإمارات الإلكترونية وتقديم كافة مقترحاتكم”.

كما دعت الحكومة الاتحادية لزيادة عدد الخدمات المقدمة، وتحسين آلية الولوج إليها. وطالبت الحكومة قائلة “على الحكومة أن تراجع الخدمات، وآليات الوصول إليها، وتذلل العقبات المستجدة بشكل دوري”

سفيرة النوايا الحسنة الأستاذة فوزية الشيخ من الإمارات الشقيقة قالت “الخدمات الإلكترونية ساعدتني كثيرًا في تنفيذ معاملاتي، وبسرعة فائقة وفي دقائق معدودة، وخاصة عندما أكون خارج الدولة”.

وأردفت قائلة “تعد هذه الخدمة مناسبة لجميع الأعمار وتحديدًا كبار السن؛ لأنها تسهم إسهامًا كبيرًا في توفير الوقت والجهد والعناء؛ حيث لا تتطلب تلك الخدمات توجههم شخصيًّا إلى الجهات المختصة”.

وأشارت إلى أنها لم تواجه أي صعوبة في التعامل مع الخدمات الإلكترونية؛ لتوفر شرح وافٍ قبل البدء في إنجاز أي معاملة إلكترونية.. وأوضحت أن تقييم الخدمات الإلكترونية من قبل المستخدمين ساهم في تحسين الهيئات لبرامجها المحوسبة. كما أوضحت أن دور المسؤلين يكمن في متابعة المؤسسات وقياس رضا الناس عنها، مما يساهم في راحة المواطن وزيادة جودة الخدمات المقدمة له. 


 السيدة/ عائشة العتيبة، من البحرين قالت “الخدمات الإلكترونية حديثة العهد بالبحرين، إلا أنها متطورة جدًّا. وأردفت قائلة “البحرين من بين أفضل 25 دولة حول العالم في مؤشر جودة الخدمات الإلكترونية”.

وأضافت “الخدمات المحوسبة ليست مفضلة لدى كل شرائح المجتمع، خصوصًا في المعاملات المصرفية”.

كما بينت أن فئة كبار السن ربما تجد بعض الصعوبة في إنجاز معاملاتها إلكترونيًّا. وأردفت قائلة “كبار السن تعودوا على المعاملات الورقية، وربما واجهتهم بعض الصعوبات في تطبيقات الحكومة الإلكترونية”.

وعن رسالتها إلى المواطن قالت “الكل مدعو لبناء البحرين على أساس العدل والمساواة بين جميع المذاهب والقوميات”.

وأردفت قائلة” الحكومة وحدها لا يمكن أن تبني أو تنجز”، وبينت أن جميع الإمكانيات متاحة في الحرين لتطوير الخدمات الإلكترونية، ولكن على المواطن والمسئول أن يتعاونا معًا ويتشاركا في بناء وتطوير المنصة المحوسبة ومعالجة أوجه القصور والخلل بأسرع وقت.

المواطن محمد عباس يرى أن الخدمات الإلكترونية قدمت حلولًا كثيرة لبعض المشاكل في المعاملات التقليدية، لكنه استدرك بالقول “لكن لا يمكننا الاستغناء الكامل عن النظام الورقي حيث يشكل آلية حفظ وأرشفة المعلومات بطريقة أكثر أمنًا”.

وأوضح أن الشريحة العظمى من المجتمع قادرة على التعامل مع الخدمات الإلكترونية، حيث قال” الأجهزة الذكية في يد الكبير والصغير والخدمات المحوسبة أصبحت سهلة ويسيرة” وطالب المواطن البحريني أن يساهم في تطوير المنظومة المحوسبة، حيث قال “كل من يجد صعوبة أو خلل فني يعترضه عليه أن يتواصل مع مركز الدعم الفني ويقدم شكواه”

الأستاذ نبيل النعيمي  من البحرين يرى أن الخدمات الإلكترونية تساعد في توفير بيئة شفافة لجميع المواطنين، كما أنها تساهم في تسهيل إجراءات المشاريع الاستثمارية وإنجاز المعاملات الاقتصادية بطريقة سهلة وبسيطة. وأضاف “لدي عدة تجارب في إنجاز معاملاتي المالية بطريقة محوسبة؛ مما اختصر علي الوقت والجهد”.

السيد حامد المناعي  يرى أن النظام التقليدي أصبح متأخرًا كثيرًا بالنظر للمعاملات في الدول الأوربية، لا سيما في المطارات الغربية، ولا بد للحكومة أن تضاعف جهودها كي نصل إلى اليوم الذي نستغني فيه عن النظام الورقي”.

وأردف قائلًا “نصيحتي للحكومة أن تستمر في تطوير البوابة الإلكترونية رغم العقبات الفنية التي قد تطرأ بين الفينة والأخرى”

الأستاذ/ جواد السعد يرى أن”الخدمات الإلكترونية شكلت رافعة اقتصادية من خلال إنجاز المعاملات بطريقة أسهل وأسرع، كما شجعت المستثمرين على زيادة حجم استثماراتهم؛ لأنهم وثقوا بالإجراءات والخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها الحكومة”

انتظرونا -بإذن الله تعالى- في الجزء الرابع

126 تعليق

  1. عمران الباهلي

    ممتاز

  2. صابر المعلمي

    موضوع رائع

  3. سلمت يداك أستاذ خالد

  4. سوسن عبد الرحمن

    شكرا هتون

  5. الشكر لصحيفة هتون بالتوفيق ان شاء الله

  6. جيد جدا بالتوفيق ان شاء الله

  7. جهد مشكور

  8. جزاكم الله خيرا

  9. ممتاز

  10. موفقين دوما

  11. شئ جيد للغاية

  12. بالتوفيق ان شاء الله

  13. الشكر لهذه الصحيفه

  14. كنا في انتظار هذا الجزء

  15. تحقيق متميز

  16. مقال مميز جدا

  17. فاطمة الزهراء

    فكرة التحقيق على أجزاء لتغطية معظم الدول العربية فكرة رائعة، ولا تهمش أحدًا على حساب أحد

  18. فائزة باوزير

    بارك الله فيكم.

  19. فردوس عبد الجبار

    جميل جدا.

  20. فخرية الزايدي

    سلمت يداك مهندس خالد.

  21. رائع جدا

  22. موضوع في غاية الأهمية، وكونه دخل متأخرًا إلى عالمنا العربي لا يعني بالضرورة سوء الخدمة المقدمة.

  23. تحقيق موفق.

  24. سعود العتيبي

    دوام النجاح استاذ خالد

  25. فريدة برناوي

    أبدعتم.

  26. “على المواطن والمسئول أن يتعاونا معًا ويتشاركا في بناء وتطوير المنصة المحوسبة ومعالجة أوجه القصور والخلل بأسرع وقت”

  27. استطلاع موفق

  28. في انتظار الجزء الجديد

  29. قماشة النجار

    مسؤولية رقمنة الحكومة مسؤولية مشتركة بين المواطن والحكومة.

  30. سعاد القويفلي

    بارك الله في عمرك

  31. قوت القلوب أحمد

    جهد مشكور

  32. المواطن الكويتي يتطلع إلى التكامل والتعاون مع الحكومة وكافة الوزارات في مسائل تخص حياته اليومية

  33. صادق عبد الله

    مازالت الاستطلاعات تؤكد ضرورة التعاون بين المواطن والجهات المسؤولة

  34. قمورة الدلوعة

    إذا كان لديكم ملحوظات حول خدمة ما أو معاملة معينة، عليكم التواصل مع بوابة الإمارات الإلكترونية وتقديم كافة مقترحاتكم

  35. الخدمات الإلكترونية لعبت دورًا كبيرًا في تقديم خدمات مختلفة طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة.

  36. سعيد العسيري

    استطلاع ممتاز كالمعتاد

  37. سلمت أبا عماد.

  38. قرة العين لأمها

    كالعادة تستمر هتون في تقديم كل جديد، ويستمر مهندس خالد في إبداعه واستطلاعاته المميزة.

  39. بارك الله في جهودكم.

  40. وميض لا يخبو

    تحقيق رائع جديد

  41. يسلمو على هذه الأجزاء المتكاملة

  42. قناديل أبو الجدايل

    قضية مهمة مجتمعيا وإقليميا.

  43. رائع دائما تتحفونا

  44. وجود النديمي

    اربع أجزاء متكاملة وافية، ماشاء الله عليكم

  45. تعد هذه الخدمة مناسبة لجميع الأعمار وتحديدًا كبار السن؛ لأنها تسهم إسهامًا كبيرًا في توفير الوقت والجهد والعناء؛ حيث لا تتطلب تلك الخدمات توجههم شخصيًّا إلى الجهات المختصة لكنها تحتاج منهم إلى بعض الوقت للتعامل مع التكنولوجيا.

  46. راضية بالقضاء و القدر

    شكرا لكم لأنكم عرفتمونا على الخدمات الإلكترونية في العالم العربي

  47. ريتاج السريحي

    ماشاء الله عليكم

  48. نعمة من الله

    لابد أن يكون هناك تعاون بين المواطن و الجهات المسؤولة

  49. نتمنى أن تتحسن هذه الخدمات وتعمم

  50. عباس حبيب الله

    وآخيرا دول الخليج

  51. نورهان الخولي

    عمل ممتاز

  52. نرجس الأحمدي

    جهد ممتاز

  53. روعه روعه روعه

  54. نانا حبيبة ماما

    أتمنى أن أن يتم تسهيل الولوج لهذه الخدمات من قبل المسؤولين

  55. ويستمر التألق والأبداع ياللروعة والجمال

  56. أبدعتم

  57. رائع ومبدع كاما تعودنا على كل حروفك الراقية

  58. سلمان الحامد

    جهد مشكور

  59. سلم نبضك ايها المبدع المتألق والانيق دوماً والمتميز

  60. وسيمة العثمان

    يسلم ايدكم

  61. لك التحايا معطرة بخالص المودة

  62. دائما تبهرونا بمواضيعكم التي تفوح منها عطر الابداع و التميز

  63. من كل قلبي أشكرك أستاذ خالد على تحقيقكم المتميز

  64. تناول جيد

  65. دمتم بهذا العطاء المستمر

  66. أجزاء تستحق المتابعة

  67. عبارات متناسقة و موضوع ممتاز

  68. لبنى الهذيلي

    أحسنتم

  69. نسرين الظلال

    كل الشكر لك أستاذها خالد

  70. سليمان السحيبي

    استطلاع يعكس الواقع بسلبياته وايجابياته

  71. ناريمان جمال

    جميل جدا

  72. استطلاع في المستوى المطلوب

  73. صبري عبد العظيم

    أن شاء الله يساعد في تطوير الخدمات

  74. صفوان أبو العزم

    تسلم يداك أستاذ خالد

  75. استطلاع في غاية الأهمية

  76. دوما وافونا بمثل هذه الاستطلاعات

  77. شاهر القحطاني

    موفقين دوما 👏👏

  78. نوال العبيدي

    استطلاع وافي و متكامل، شكرا لكم

  79. يسلموا

  80. حصر لدول الخليج موفق

  81. زبيدة عماد الدين

    معلومات قيمة يمكنها أن تسهم في تطوير الخدمات

  82. منتظرين الجزء الخامس

  83. ذياب الاحمدي

    موضوع جد رائع

  84. أحسنتم مجددا

  85. إن شاء الله استطلاعاتكم تساهم في تحسين الخدمات الإلكترونية

  86. سلسة رائعة من الاستطلاعات

  87. راكان الشهري

    عمل متكامل

  88. راكان الشهري

    استطلاع في قمة الروعة ننتظر المزيد من إبداعكم

  89. شهاب الدين سلام

    موضوع يستحق القراءة

  90. نور الدين الهلالي

    من نجاح الى نجاح

  91. فوق الممتاز

  92. زكريا الظهيري

    بالتوفيق

  93. مبااارك الجزء الرابع

  94. زياد العسيري

    آخيرا دول الخليج

  95. ذبيان الفطين

    خدمات رائعة تغني عن زيارة الجهات الحكومية

  96. تبارك الله

  97. نحتاج إلى مثل هذه الاستطلاعات

  98. زاد الخير مبروك

    وفقكم الله لكل خير

  99. إبداع ماشاء الله

  100. حامد الحازمي

    شكرا جدا على هذا الاستطلاع

  101. ذاكر الله دووم

    استطلاع مرة رائع

  102. سلسلة استطلاعات في غاية الأهمية

  103. استطلاع يستحق الدراسة

  104. حماد الحبيشي

    لابد أن يكون مرجع لمطوري الخدمات الحكومية الإلكترونية

  105. الله يوفقكم دوما

  106. زهير عبد الله

    شكرا صحيفتنا هتون

  107. نرجو أن تتابعوا نشر مثل هذه الموضوعات

  108. شغل ممتاز

  109. سلمت أيديكم

  110. هذا الاستطلاع وضح مدى كفاءة المعاملات الإلكترونية في دول الخليج

  111. والله جد رائع

  112. الخدمات جد رائعة

  113. استطلاع يمتاز بالشفافية وتعدد الآراء

  114. حمود القريشي

    مبدعين كالعادة

  115. يسلموا على هالاستطلاع الرائع

  116. مثل هذه الاستطلاع هي همزة الوصل بين المواطنين والحكومات

  117. مجهود مشكور

  118. استطلاع رائع ويستحق الدراسه

  119. هاشم العمران

    قمه في الابداع والتالق

  120. دائما في تقدم رائع

  121. هايل الرويعي

    ماشاء الله وجزاكم خيرا

  122. هارون عبد الحميد

    من تقدم الي تقدم دايما

  123. هبه عبد الرحمن

    من نجاح الي نجاح

  124. بارك الله فيكم

  125. جزيتم خيرا

  126. جيد للغايه

اضف رد

يمكن للزوار التعليق مباشرة وسينشر فورًا