ماذا عن الخدمات الإلكترونية في عالمنا العربي؟ (ج١) دول أفريقيا

الخدمات الإلكترونية هي منظومة شاملة ومتكاملة، تهدف إلى تحويل خطوات وإجراءات المعاملات من النظام التقليدي (الورقي) إلى نظام محوسب، وكأي عملية انتقالية بين نظامين مختلفين، تتباين الآراء بين مؤيد ومعارض، وكل فريق له مبرراته ووجهة نظره، ولاستجلاء الموقف، ولأهمية هذه الخدمة سواء للمواطن أو المؤسسة على حد سواء، قامت صحيفة “هتون”، باستطلاع شمل الدول العربية لنقف على هل هذه الخدمات منتشرة في عالمنا العربي ومدى فاعليتها واستفادة مواطني هذه الدول منها .

استطلاع أجراه/ خالد عماد عبد الرحمن
فكانت الآراء مختلفة ومتباينة باختلاف عدة عوامل، أهمها البنية التحتية والمكان الجغرافي للعينة التى تم استطلاع آرائها من دول عربية في أفريقيا وهي (مصر، والسودان، والمغرب العربي).

حيث يرى الأستاذ/ محمد السعيد من مصر  أن الخدمات الإلكترونية تساعد في تنفيذ المعاملات بسهولة ويسر؛ لأنها توفر الجهد والوقت، ولكن ربما تجد بعض شرائح المجتمع صعوبة في التعامل مع الخدمات الإلكترونية، خاصة الأميين، وكبار السن، ومن لا يجيدون استخدام الحاسوب.


وأكد على ضرورة استخدام المواطنين للخدمات الإلكترونية لمواكبة التطور العالمي، حيث قال “ولا أجد سببًا يدعونا للعودة مرة أخرى للخدمات الورقية؛ حتى نلحق بالتطور الحاصل من حولنا، وليكن نوعًا من التحضر والرقي، ولهذا كان التفكير مليًّا في تأسيس ما يعرف بالحكومة الإلكترونية في بلدي مصر”.
وأردف قائلًا “على المواطن المصري أن يعي ما عليه من واجبات وماله من حقوق تجاه وطنه، وأن يسهم في تعميم الفائدة من كل تطور لتذليل العقبات أمامه”.
وعن رسالته إلى المسئول، قال “أن يكون ذا ضمير حي، وأن يسعى بكل طاقته للاطلاع على كل تطور يلبي احتياجات المواطنين في سهولة ويسر، وأن ينجز عمله المطلوب منه في أسرع وقت ممكن، دون نقص”.
وشدد على ضرورة أن يعلم المسئول أن وظيفته التي يتقاضى عليها الأجر إنما هي تكليف لا تشريف، وأنها أمانة ورسالة يجب أن يتمها على الوجه الذي يرضي الله.

أما المواطن المصري حسام السعيد فقال “لا يوجد في مصر موقع خدمات إلكترونية لأي جهة حكومية، فكل التواصل والعمل قائم على (الورق)، على الرغم من تفعيل وإيجاد موقع للحكومة الإلكترونية منذ عام 2001 في مصر”. وأردف قائلًا “بالرغم من ارتفاع ميزانية الحكومة المخصصة للتطوير والاستثمار في الخدمات الإلكترونية إلا أن هناك حاجة ملحة لتطوير الخدمة بشكل أكبر”. وأشار إلى أن هناك بعض الحالات يكون موقع الحكومة الإلكترونية مجرد وسيط بين الخدمة الإلكترونية المتوفرة على موقع آخر تابع لوزارة أخرى أو لشركة متعاقدة مع الحكومة.

بينما السيدة دليلة العامري من المغرب، ترى أن المعاملات الإلكترونية بديل عصري وممتاز؛ حيث سهلت التواصل عبر الإنترنت في وقت قصير، وشددت على ضرورة أن تتمتع الخدمات المقدمة بالشفافية وتتسم بالوضوح.
كما عبرت عن عدم رضاها من الخدمة المقدمة من شركات الاتصالات بالقول “أجد أحيانًا صعوبة في الاتصالات وضعفًا في خدمة الواي فاي”.


وأشارت إلى ضرورة تفعيل رأي المواطن، عبر مراسلة الجهات المعنية لتصويب أخطاء الخدمة.

الأستاذة/ رباب السويحلي، من المغرب قالت “الخدمات الإلكترونية تقوم بدور كبير في تنفيذ المعاملات بسهولة دون الاضطرار للوقوف في طوابير”. وعبرت عن أسفها لكون الخدمات الإلكترونية لا تناسب جميع الفئات العمرية قائلة “نجد كبار السن يفضلون الطريقة التقليدية لكونهم اعتادوا عليها، فضلًا عن صعوبة التعامل مع الوسائل الرقمية”. وأوضحت أن هناك صعوبات واجهتها لعدم استبدال المعاملات الورقية بالمعاملات الرقمية، ما اضطرها في بعض الأحيان إلى التنقل من مدينة إلى أخرى من أجل وثيقة إدارية. وبينت أن المواطن مدعو إلى أن يكون ملمًّا بالوسائل التكنولوجية والمواقع الإدارية، ما يسهل عليه التعرف على الخدمات الإدارية المتاحة، وطالبت الحكومة بتسهيل آلية الولوج للخدمات الإلكترونية، وإتاحتها لكافة المواطنين.

بينما السيدة/ خديجة الزويري، من السودان تدعم التحول إلى المعاملات الإلكترونية وترى أن “الخدمات الإلكترونية فيها تخفيف من معاناة المواطن وتوفر عليه الانتقال من مكان إلى آخر داخل القطر الواحد”.
وأكملت قائلة “بدأت هذه الخطوة بالتقديم لجامعات وكليات السودان، وتوسعت رغم الأحداث الأخيرة التي حدثت في السودان، إلا أننا نرجو أن يكون لها مستقبلًا مشرقًا ويحالفها النجاح لتواكب التنمية الشاملة”.


الكاتبة الدكتورة/ فتيحة رحمون، من الجزائر الشقيقة، قالت بأنها لا تفضل الخدمات الورقية، لكن الخدمات الإلكترونية المتوفرة لا تساعدها في إتمام المعاملات بطريقة سهلة وميسرة. وتابعت قائلة: “يجب على الدوائر الحكومية تذليل العقبات التي نواجهها، وعلى المواطن أن يلعب دورًا فعالًا في دعم عملية الانتقال الإلكتروني” وأوضحت أن المسئولية التي تقع على الحكومة هي في حد ذاتها تكليف وليست تشريف.


وترى السيدة/ نور بلخادم، أن الخدمات الإلكترونية تحتاج إلى فترة كي تنجح وتثبت نفسها كبديل مقنع لنظيرتها من المعاملات الورقية.
وأضافت: “ربما من الأفضل أن يكون النظامين معًا حتى يستقر النظام الإلكتروني بحيث لا تتعطل مصالح المواطنين”.

الأستاذ/ محمد بوشارب، يرى أن الخدمات المحوسبة فكرة أكثر من رائعة ولكن يجب توسيع الفكرة لتشمل جميع الفئات العمرية، وأكد على ضرورة تحصين الخدمات الإلكترونية من الجرائم والهكر وجميع النشاطات السلبية؛ كي يضمن المواطن خدمة سريعة وآمنة.

انتظرونا بإذن الله تعالى في الجزء الثاني

117 تعليق

  1. الكاتب والفنان غارسيا ناصح

    الخدمات الالكترونية جميله ورائعه
    لكن تبقى الورقيه لها طعم خاص وعند لمس اوراقها كانك تلمس يد صديق او صديقه.
    تحياتي لكم

  2. المدقق اللغوي عبد الله الشريف

    استطلاع ممتاز.. في انتظار الجزء الثاني

    التحول الرقمي، أمر ضروري ومواكبة لمتطلبات العصر، وهو الوسيلة الوحيدة للقضاء على الرشوة التي تقدم لمقدمي الخدمات الحكومية؛ بأن نفصل بين متلقي الخدمة ونقدمها.

    استمروا.. بارك الله فيكم، وجزاكم خير الجزاء

  3. المدقق اللغوي عبد الله الشريف

    استطلاع ممتاز.. في انتظار الجزء الثاني

    التحول الرقمي، أمر ضروري ومواكبة لمتطلبات العصر، وهو الوسيلة الوحيدة للقضاء على الرشوة التي تقدم لمقدمي الخدمات الحكومية؛ بأن نفصل بين متلقي الخدمة ومقدمها.

    استمروا.. بارك الله فيكم، وجزاكم خير الجزاء

  4. استطلاع رائع فعلا

  5. من اروع الاستطلاعات دقه وتعبير عن الواقع

  6. هبه عبد الرحمن

    دائما موفق ومبدع

  7. هارون عبد الحميد

    اي الامام دائما استطلاع رائع حقا

  8. من نجاح الي نجاح دايما

  9. هايل الرويعي

    نريد مزيد من الاستطلاعات الرائعه

  10. هاشم العمران

    دائما مبدع ومتالق حقا

  11. كل الشكر والتقدير لصحيفة هتون

  12. برأيي أن الورق له أفضلية

  13. ضمير بلا خوف

    أدعم كل ما هو محوسب ولكن بالتدربج

  14. أحيانا كثيرة لا أعرف أين أتجه

  15. خوف من مجهول

    ما شاء الله هتون تهتم بالعالم العربي كله، ااى الامام

  16. موفقين واستطلاع موفق

  17. خالد عبد الرحمن

    نتمنى للمجموع العربي كله التقدم والازدهار

  18. ضياء الغامدي

    استطلاع موفق وآراء مفيدة جدا، خصوصا لذوي الاختصاص

  19. فاطمة الزهراء

    للأسف عن تجربة، معظم البوابات الإلكترونية للحكومة المصرية سيئة جدا، لا تلبي حاجات المواطن، كما انها الأسوأ في التصفح، فعند تتطلب أي خدمة لا بد وأن نرى ان السيرفر (وقع) لنه لم يتحمل ضغط المواطنين عليه.

  20. استطلاع رأي مهم جدا، خاصة أن الوقت المنقضي في إنهاء المعاملات الورقية يكون طويلًا جدا.

  21. فائزة باوزير

    ممتاز

  22. بارك الله فيكم.

  23. فردوس عبد الجبار

    استطلاع في محله.

  24. فخرية الزايدي

    سلمت يداك مهندس خالد

  25. فريدة برناوي

    الآراء المتباينة تنم عن نجاح الاستطلاع.

  26. فرح بلا رتوش

    نتمنى أن ينتهي عصر المعاملات الورقية للأبد مع تدريب كبار السن والأميين على استخدام التكنولوجيا.

  27. الشكر لصحيفة هتون بالتوفيق ان شاء الله

  28. محمد أبو علي

    سلمت يداك بالتوفيق ان شاء الله

  29. موضوع قيم جدا بالتوفيق

  30. جهد مشكور

  31. منصور الصالحي

    جيد جدا بالتوفيق ان شاء الله

  32. الشكر لهذه الصحيفه

  33. موضوع يستحق القراءة

  34. ابدعت استاذي ماشاء الله

  35. شئ جيد للغاية

  36. مقال مميز جدا

  37. عنوان معبر جدا

  38. بورك مجهودكم

  39. أبدعت أستاذنا

  40. جهد مقدر.

  41. قماشة النجار

    لا بد من تفعيل رأي المواطن، عبر مراسلة الجهات المعنية لتصويب أخطاء الخدمة وأقلمتها بما يتناسب مع احتياجاته.

  42. قوت القلوب أحمد

    موضوع جد مهم، ومختلف.

  43. قمورة الدلوعة

    طرح موضوعي، وتناول جيد جدا.

  44. الخدمات الإلكترونية فيها تخفيف من معاناة المواطن وتوفر وقتًا وجهدًا كبيرين..

  45. في انتظار الجزء الثاني من هذا الاستطلاع المهم.

  46. التحول الرقمي عملية مهمة جدا للقضاء على كثير من منافذ الفساد في المعاملات الورقية.

  47. رائع جدا

  48. قرة العين لأمها

    هناك صعوبات لعدم استبدال المعاملات الورقية بالمعاملات الرقمية، فبعضها يحتاج إلى السفر من مكان لآخر، وآخر يحتاج إلى التنقل بين المكاتب والوقوف لساعات طويلة جدا لتتم المعاملة.

  49. قناديل أبو الجدايل

    نتمنى أن يتغير الوضع للأفضل في القريب العاجل.

  50. رباب السويحلي

    تحقيق ممتاز ، و موضوع يستحق الحديث عنه لأننا في زمن العولمة و التكنولوجيا، و بعض الحكومات للأسف لازالت تنهج الأسلوب القديم و التقليدي

  51. نائلة الشهري

    إدراج الوسائل التكنولوجية في المعاملات الإدارية أضحى من الضروريات في الوقت الحالي لتوفير الوقت و عدم هدر الطاقة و الجهد من أجل وثيقة إدارية بسيطة من الممكن أن تعطل يومك بالكامل

  52. ناجي عبد الرحمن

    أحسنتم ، تحقيق ممتاز

  53. نانا حبيبة ماما

    دائما تتحفنا صحيفة هتون بمواضيعها المبدعة

  54. رائع للغايه

  55. موضوع مميز

  56. الشكرا. يرجع لصحيفه. هتون

  57. من نجاح الى. نجاح

  58. استطلاع راي مهم جدا ويجب الاهتمام والدراسه العميقه به

  59. هايل عبد الله

    ما اجمل واروع هذا الاستطلاع. من تميز وعبقريه

  60. رمانة أبو الفتاح

    استطلاع جد مهم ولا بد من تفعيل الخدمات الإلكترونية في معاملاتنا

  61. دائما تتحفنا هتون باستطلاعاتها المهمة

  62. جميل جدا دمتم متميزون بمواضيعكم

  63. أبدعتم كالعادة

  64. رازان الجابر

    موضوع جد رائع،

  65. تسلم ايادي من كتبت هذا الاستطلاع

  66. عمران الباهلي

    جهد رائع وفقكم الله

  67. ننتظر الجزء الثاني من الاستطلاع

  68. هل الاستطلاع سيشمل كل دول افريقيا

  69. جهد موفق أن شاء الله

  70. دمتم سباقين

  71. سوسن عبد الرحمن

    استطلاع موضوعي ومهني يسلمواا

  72. شاهر القحطاني

    دمتم مبدعين

  73. الحوسبة خطوة لابد منها لتتقدم الدول

  74. الاراء متباينة وهذا دليل على شفافية الاستطلاع موفقين

  75. عباس حبيب الله

    هذا الاستطلاع ربما لا يمثل كل سكان افريقيا تمثيلا حقيقيا

  76. يسلموا جهد مشكور

  77. سعاد القويفلي

    رائع رائع رائع 👏👏

  78. سعود العتيبي

    هل سيشمل الجزء الثاني أيضا الدول العربية بافريقيا

  79. سعيد العسيري

    سلمت يداك استاذ خالد عبد الرحمن

  80. وميض لا يخبو

    جهد مشكور عليه

  81. شكرا لكم استطلاع ممتاز

  82. اذا تم تطبيق النظام الخاص بهذه الخدمات بطريقة صحيحة فأهلا بالحوسبة دوما

  83. رأي أن يكون الجزئين عبارة عن مقارنة بين العرب و الأحزاب في هذا الجانب

  84. وجود النديمي

    ممتاز بارك الله فيكم

  85. راضية بالقضاء و القدر

    يسلمو على هذا المجهود

  86. سلمان الحامد

    هذه الخدمات تحتاج لمواطن واعي وتخطيط مذهل من المؤسسات

  87. ريتاج السريحي

    مقاربة ممتازة

  88. نعمة من الله

    لا حرمنا الله من إبداعكم

  89. نورهان الخولي

    نشكركم

  90. نورهان الخولي

    دائما تتحفونا بمواضيع ناجحة

  91. نرجس الأحمدي

    رائع جدا

  92. جزيتم خير الجزاء

  93. نانا حبيبة ماما

    أبدعتم

  94. سليمان السحيبي

    هذه الاستطلاعات يمكنها أن تسهم في تحسين الخدمات

  95. يسلم الأيادي على هذا المووضوع

  96. شهاب الدين سلام

    تناول جيد لهذه الخدمات يعكس أوضاعها

  97. وسيمة العثمان

    أحسنتم كالعادة

  98. الموضوع صحفيا ومجتمعية في غاية الروعة

  99. الفكرة بسيطة وسلسة

  100. بارك ربي فيك و بإبداعك الذي هز الصفحة

  101. من كل قلبي أشكرك على استطلاعك المتميز

  102. لقد كتبت و أبدعت

  103. دمتم بهذا العطاء المستمر

  104. كل الشكر لك استاذنا ولهذا المرور الجميل

  105. زبيدة عماد الدين

    استطلاع في غاية الأهمية ويستحق القراءة

  106. زكريا الظهيري

    ياريت الحوسبة تلغي كل المعاملات الورقية التي تبدد الوقت والجهد

  107. ذياب الاحمدي

    لو بيصير جزء ثالث كمان من الاستطلاع

  108. نرجو انكم تتوسعوا في مثل هذه المواضيع الرائعة

  109. زياد العسيري

    لو ببصير على كل الخدمات استطلاع وتلتفت إليه المؤسسات لتطور كل شيء

  110. صابر المعلمي

    دوام التوفيق والتميز استاذ خالد

  111. هل يكفي فقط في الاستطلاع الاعتماد على شخص أو اثنين من كل دولة عربية لانه مالذي يميز هذا الشخص عن غيره وايضا هناك فروق شخصية بين الجميع فكيف يمثل شخص واحد دولة بأكملها

  112. شاهر القحطاني

    وفقكم الله وزادكم من فضله

  113. شاكر عبد العليم

    تناول ممتاز للموضوع

  114. موفقين دوما

  115. عبد الرحمن الوابل

    تبارك الله موضوع رائع

  116. استمروا على هذا التميز

اضف رد

يمكن للزوار التعليق مباشرة وسينشر فورًا